|
管理内容是实施大厦工程管理，保障正常运行的职能部门! 管理具有严密的科学性和较高的技术性，这是为用户创造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证和坚强后盾，是反映大厦服务水准、良好形象和声誉的重要标志；  管理内容：1、从政策法规的角度，提供相应物业管理意见及依据。 2、参与评审物业规划设计及建筑面积设计图纸，提出相关改善及改良的建议! 3、从管理的角度，评审设施设备的选配，减轻后期管理的压力。 4、提供有关公建配套设备设施的改良意见！ 5、提供大厦公共部位环境设计的相关意见！ 6、提供机电安装及能源分配的相关管理意见! 7、提供功能布局、用料更改的相关管理意见? 8、提供有关楼宇材质保护的具体管理意见，减少因施工对材质造成的损伤! 9、提供标识系统设计、配置的相关管理意见!  10、参与开发商市场营销中与物业管理有关事宜的协调和沟通。  11、参与开发商物业竣工验收。 （一）服务第1、管理从严的原则：“服务第1”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务! “管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。 如是我提问的,我就给你满分,把自己当业主回答出了所有问题(一)科学化、制度化、规范化、高起点由于现代化的写字楼的技术含量高、管理范围广，所以绝不能只凭经验办事; 物业管理公司要积极探索制定并不断完善管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，让写字楼管理踏上科学化、制度化、规范化的道路？ 要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求?  只有如此，才能达到好的管理效果。 (二)加强治安防范，严格出入制度，建立客户档案写字楼的安全保卫工作十分重要，它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全，还涉及大量的行业、商业、部门机密！  由于写字楼一般在办公时间是开放的，所以治安管理难度非常大，必须加强治安防范，建立健全各种值班制度。 坚持非办公时间出入写字楼的检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持上下班交接检查制度？ 加强前门、后门的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡查，力求做到万无一失! 同时，物业管理公司应全面建立客户档案，熟悉客户情况，增加沟通了解，做到心中有数，确保客户的人身和财产安全?  (三)加强消防管理服务，做好防火工作由于写字楼规模大、功能多、设备复杂、人员流动频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，火灾隐患因素比较多。 因此，写字楼对防火的要求很高，应特别注意加强对消防工作的管理?  一定要教育员工、客户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火的基本技能，加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，彻底消除事故隐患。  (四)重视清洁服务清洁与否是写字楼物业服务水平的重要标准之一，关乎写字楼的形象。 由于写字楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度很大，专业要求高。 物业管理公司要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料及清洁次数、检查方法等!  同时要加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。 (五)加强设备管理和设施的维修保养工作保证设备、设施的正常运行是写字楼运作的核心任务! 物业管理公司应重视对写字楼水电设施(包括高低压变电房、备用发电房、高低压电缆电线、上下水管道等各项设施)的全面管理和维修，供水供电要有应急措施？  物业管理公司应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。 要有健全的检查维修制度，对公共场所和设施，比如走廊、大厅、电梯间等地方进行定期检查与维修维护。  对客户的设备报修要及时处理，并定期检查。 要做到电梯运转率不低于98%，应急发电率达到100%，消防设备完好率达到100%； (六)设立服务中心，完善配套服务写字楼的管理其实就是一种服务； 为方便客户，满足客户的需要，写字楼应设立服务中心? 服务中心负责帮助客户办理人住和退房手续，解决相关问题! 提供问询、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问询，提供打字、传真、复印及订票服务等! 提供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等； (七)加强沟通协调，不断改进工作物业管理公司要加强与客户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理他们的投诉，及时解决他们提出的问题; 妥善处理各方关系，协调配合政府各部门的工作，不断改进管理模式，使各项指标达到同行业的先进水平； 高档写字楼的装修标准主要有装修材料的选择、公共区域的装修设计以及消防系统的设计等等？ 可以是写字楼的业主、开发商，也可以是业主或开发商聘请的专业物业公司!  还有一种情况，就是开发商或业主和物业公司合作，成立一个专门只服务于该写字楼的管理机构。 五一路的五一新干线。 和定王台的颐美现代城写字楼和住宅小区物业管理的实质区别在于服务的对象不同! 由于写字楼是办公的场所，入住的往往都是公司，而公司的性质是对外开放的，流动人员多，他们的要求是整洁、安全的办公环境.而住宅小区是居民居住的场所，入住的都是相对固定的业主? 小区的业主，他们的要求是有一个安静、舒适、整洁的居住环境; 由于两者的需求有很大的区别，作为物业公司来说，就要从其需求入手，来考虑提供良好的服务! (1)钥匙分发服务。 (2)问讯、引导服务和留言服务； (3)物品寄存服务。 (4)信件报刊收发、分拣、递送服务! (5)行李搬运、寄送服务?  (6)出租汽车预约服务。 (7)提供旅游活动安排服务；  (8)航空机票订购、确认服务。  (9)全国及世界各地酒店预定服务。 (10)代订餐饮、文化体育节目票务服务? (11)文娱活动安排及组织服务；  (12)外币兑换。  (13)花卉代购、递送服务。  (14)洗衣、送衣服务。 (15)代购清洁物品服务； (16)其他各种委托代办服务?  根据国家《物业管理收费规定》，物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下内容：人员工资福利费。 公共部位、公用设备设施的日常运行和维护、保养费。 绿化养护费！ 清洁卫生费?  公共秩序维护费。 办公费； 固定资产折旧费! 共用部位、共用设施设备及公共责任保险费! 经业主同意的其他费用？ 在上述规定的框架下，写字楼的成本大致可划分为四大部分：人力成本，占总成本的30-40%公共能源，占总成本的20-30%! 营运成本，占总成本的20%左右。  管理费用，占总成本的10%左右。  其中，人力成本和公共能源成本占写字楼企业成本的50-70%左右，成为写字楼物管企业成本控制的重点。 以上是我对于这个问题的解答，希望能够帮到大家！
|
